Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả?

1. Tại sao cần có chiến lược kinh doanh TMĐT?

Hẳn các doanh nghiệp đều biết để thành lập công ty, phát triển sản phẩm,… hay bất cứ công việc gì đều cần lập kế hoạch cụ thể. Chính vì vậy, việc tham gia thương mại điện tử (TMĐT) cũng cần có chiến lược để xác lập rõ mục tiêu, hoạt động sao cho công việc kinh doanh hiệu quả nhất.Làm sao để đưa ra 1 chiến lược kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả nhất, tối ưu nhất. Đầu tiên, hãy thử phân tích những thách thức mà khi kinh doanh TMĐT các doanh nghiệp đều phải đối mặt.

2. Thách thức của việc kinh doanh thương mại điện tử

a. Cạnh tranh

Trong thị trường hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều gia nhập vào nền tảng số, chuyển đổi số mô hình kinh doanh. Nếu 1 doanh nghiệp khác kinh doanh cùng ngành hàng với bạn, họ đã có kênh TMĐT riêng, đòi hỏi bạn phải khác biệt và thu hút hơn. Chính vì vậy, bạn cần có 1 chiến lược kinh doanh TMĐT phù hợp và độc đáo.Với số lượng người dùng lên tới hơn 50%, Thương mại điện tử như “1 miếng mồi béo bở” cho rất nhiều các doanh nghiệp khai thác.

b. Chuyển đổi

Chuyển đổi là 1 yếu tố rất quan trọng đối với TMĐT. Khi khách hàng truy cập gian hàng TMĐT cuả bạn (Website, Mobile App,…) việc bạn cần làm là thúc đẩy họ mua hàng ngay lúc đó. Theo nghiên cứu thì chỉ có 2-3% khách hàng theo dõi tất cả những gì hiện hữu tại gian hàng online của bạn.Rất nhiều yếu tố ảnh hưởng như tốc độ của Web, App, Cách thức tìm kiếm sản phẩm có dễ dàng không? Việc sắp xếp sản phẩm có thu hút, thú vị không? Và quan trọng là có yếu tố để giữ chân khách hàng ở lại với gian hàng TMĐT của bạn hay không?

Xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả

Để xây dựng chiến lược kinh doanh TMĐT hiệu quả các doanh nghiệp cần quan tâm đến 4 yếu tố: thị trường, khách hàng, vận hành và Marketing

1. Thị trường

a. Đối tác phát triển

Trong việc kinh doanh thương mại điện tử việc tìm kiếm 1 đối tác là vô cùng quan trọng, bạn khó có thể đi 1 mình để “chinh chiến” trên thị trường vô cùng cạnh tranh nàyĐối tác phát triển bao gồm: đơn vị xây dựng kênh, gian hàng TMĐT; đơn vị logistic; đơn...

2. Khách hàng

a. Tập chung vào trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm của khách hàng là chiến lược phát triển kinh doanh thương mại điện tử trong nhiều năm tới, các doanh nghiệp khi tập trung vào vấn đề này sẽ tăng doanh thu và lợi nhuận cao hơn. Nghiên cứu của American Express cho thấy hơn 80% khách hàng sẵ...

b. Xây dựng niềm tin khách hàng

Niềm tin khách hàng sẽ được xây dựng trên 3 yếu tố chính: yếu tố doanh nghiệp (quy mô, uy tín doanh nghiệp), yếu tố website, Mobile App (thiết kế, độ an toàn của doanh nghiệp), môi trường thương mại điện tử (vận chuyển, thanh toán, pháp luật).Để xây ...

c. Phản hồi của khách hàng

Như đã nói ở trên, xây dựng niềm tin đối với khách hàng rất quan trọng . Khách hàng thường xem đánh giá của những người mua trước để đưa ra quyết định có mua hàng hay không. Hãy thiết lập những chiến dịch thúc đẩy khách hàng để lại những phản hồi, đánh giá cho doanh nghiệp bạn.

d. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Hãy giữ chân khách hàng bằng cách cho họ thấy bạn thực sự quan tâm tới họ, tới trải nghiệm của họ. Việc phân hạng khách hàng là điều cần thiết: từ đó đưa ra những chính sách, ưu đãi ở các mức độ, cấp bậc khách hàng khác nhau, vừa kích thích khách hàng mua hàng nhiều hơn, vừa gia tăng được lòng trung thành đối với khách hàng.

e. Cá nhân hóa

Thời đại 4.0, việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là vô cùng quan trọng. Rất nhiều bên đa xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa trong những dịp đặc biệt như 20/10, kết thúc năm,…đơn giản chỉ là 1 chiến dịch tổng hợp hoạt động, tổng kết và cho khách hàng thấy được họ được quan tâm từ những chi tiết nhỏ nhất.

3. Vận hành

a. Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán

Hiện nay những hình thức thanh toán điện tử đang được sử dụng khá nhiều, thay thế cho việc sử dụng tiền mặt như trước đây. Tại Việt Nam, có 4 hình thức thanh toán điện tử phổ biến đó là thanh toán bằng thẻ, thanh toán qua cổng thanh toán, thanh toán bằng ví điện tử và thanh toán bằng các thiết bị di động.Để đưa ra chiến lược phương thức thanh toán phù hợp, bạn cần chú ý đến khách hàng của mình là ai. Nếu bạn xác định rằng đối tượng mục tiêu từ 25-40 tuổi, việc cung cấp đầy đủ các phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tùy chọn thanh toán trên thiết bị di động sẽ đem lại hiệu quả tốt. Sau đó, khảo sát hình thức nào đang hoạt động hiệu quả nhất để thay thế bằng những cách hiệu quả hơn.

b. Tùy chọn vận chuyển linh hoạt

Với sự phát triển của thương mại điện tử, các phương thức vận chuyển cùng ngày càng đa dạng và phong phú. Hiện nay, tại Việt Nam có nhiều đơn vị vận chuyển như ViettelPost, Giao hàng nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Việt Nam Spot (VNpost / EMS)…. Vận chuyển hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong TMĐT. Đây là cầu nối giúp người mua nhận được sản phẩm mà không cần đến điểm bán. Đây cùng là khâu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.

c. Trải nghiệm định hướng người dùng

Xác định điểm cần tập trung: Các doanh nghiệp cần tìm cách khiến cho khách hàng nhận thức sản phẩm của thương hiệu là cần thiết với họ. Thương hiệu cần xác định một điểm quan trọng và thu hút khách hàng. Hãy ghi nhớ, trước khi muốn khách hàng có thể t...

e. Thân thiện trên thiết bị di động

Các doanh nghiệp hiện nay quyết định lựa chọn Mobile App mang thương hiệu riêng để gia tăng độ nhận diện thương hiệu đồng thời đây chính là phương thức thân thiện nhất với thiết bị di động hiện tại. Đồng thời đánh vào việc sử dụng điện thoại thực tế hiện nay, Mobile App như 1 chiến lược tối ưu cho các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT

f. Tầm quan trọng của dữ liệu, data khách hàng

Dữ liệu khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp dinh doanh thương mại điện tử nâng cao trải nghiệm của khách hàng, khiến khách hàng hài lòng hơn khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình, từ đó tăng doanh thu cho doanh nghiệp.Những dữ liệu này sẽ cho phép doanh nghiệp mang đến cho người mua sắm những trải nghiệm cá nhân tốt nhất. Có nhiều phương pháp để thu thập thông tin của khách hàng, quan trọng đó là cần thu thập thông tin một cách có trách nhiệm.

4. Marketing

Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cuối cùng và gần như quan trọng nhất đó chính là marketing. Một chiến lược marketing thương mại điện tử toàn diện cần được thực hiện để đáp ứng những vấn đề bên trong và bên ngoài của website, Mobile App.- Lên kế hoạch Marketing chi tiết- Sáng tạo nội dung thu hút- Re-Marketing - thu hút khách hàng cũ- Tối ưu công cụ tìm kiếm- Mini game - gia tăng trải nghiệm khách hàng

Tạm kết

Trên đây là những yếu tố ảnh hưởng tới việc lên chiến lược kinh doanh thương mại điệnt tử hiệu quả. Hiểu được những khó khăn khi nghiên cứu chiến lược, xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử của các doanh nghiệp. Abaha nghiên cứu, xây dựng nền tảng Mobile App mang thương hiệu riêng, kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả cho các doanh nghiệp, đảm bảo tất cả những yếu tố của 1 chiến lược kinh doanh đều được tối ưu.Abaha cung cấp nền tảng Business App, Website kinh doanh thương mại điện tử. Giúp mở rộng kênh phân phối, tăng doanh thu với chi phí hợp lý.Abaha đồng hành với bạn trên cả lộ trình trước - trong - sau khi khởi chạy App.Liên hệ ngay với chúng tôi hôm nay để nhận nhiều ưu đãi tại:Fanpage: Abaha Zalo: Abaha Việt NamHotline: 092 721 72 27