Digital Marketing là gì?

Digital Marketing là gì? Digital Marketing là tất cả những hoạt động marketing dựa trên nền tảng kỹ thuật số, điện tử và không gian mạng internet, thường tồn tại trong mọi công cụ của marketing mix (4P/ 7P/ 8P). Digital Marketing hiện nay thường được hiể...

Digital Marketing làm gì?

Digital Marketing là làm gì? Bạn đã từng thắc mắc liệu một marketer sẽ làm gì trong lĩnh vực digital marketing. Câu trả lời sẽ có ngay ở những dòng chia sẻ sau đây:Có thể nói, các công việc của Marketer nhằm tận dụng sức mạnh của công nghệ số và kênh trực tuyến để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường nhận thức thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.-> Xem thêm:

Các kỹ năng cần có của Digital Marketer là gì?

Bên cạnh việc tìm hiểu về khái niệm “Digital Marketing là gì” cũng như “Digital Marketing làm gì”, các Digital Marketer tương lai cũng cần trang bị cho mình những kỹ năng dưới đây:

Digital Marketing có những vị trí nào?

Trong lĩnh vực Digital Marketing, vị trí công việc khá đa dạng, tùy thuộc vào quy mô cũng như cấu trúc tổ chức doanh nghiệp. Một vài vị trí phổ biến bạn có thể tham khảo thêm ở những chia sẻ sau.

Các lợi ích của Digital Marketing

Trong thời đại 4.0 hiện nay, thành công của Tiếp thị kỹ thuật số được đánh giá là có tầm ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của doanh nghiệp, nhờ vào những lợi ích mà nó mang lại. Về chi tiết, hãy cùng MONA điểm qua những lợi ích chính mà Marketing Digital mang lại cho doanh nghiệp:

Digital Marketing đem đến sự thuận tiện

Google đã trở thành “người chỉ đường” quen thuộc cho hầu hết mọi hành động của người tiêu dùng trong thời đại ngày nay, cùng với đó là Digital Marketing - chìa khóa giúp các doanh nghiệp tìm kiếm, tiếp cận với khách hàng và tạo doanh thu. Một trong những lợi ích của Digital Marketing mà không thể bỏ qua đó là sự tiện lợi.Theo đó, doanh nghiệp có thể hoạt động mà không cần phải quan tâm đến thời gian và không gian. Người tiêu dùng có thể tìm kiếm, đặt hàng, xem đánh giá và bàn luận về sản phẩm một cách đơn giản và dễ dàng.

Chi phí quảng cáo thấp

Khác với các hình thức marketing truyền thống như báo đài, sự kiện, truyền hình,… Marketing Digital đem lại hiệu quả vượt trội mà chi phí khởi điểm lại vô cùng tiết kiệm, hợp lý.Cụ thể, với Digital Marketing, bạn có thể:

Tốc độ nhanh và độ phủ lớn

Ưu điểm lớn nhất của Digital Marketing là sự lan truyền thông tin nhanh và không giới hạn địa lý. Internet phủ sóng toàn cầu giúp Digital Marketing tiếp cận nhanh và dễ dàng. Ngoài ra, với khả năng kết hợp các kênh truyền thông khác nhau, Digital Marketing có thể tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng chỉ với một cú click. Từ đó tăng cơ hội của doanh nghiệp trên thị trường và tăng doanh số bán hàng hiệu quả.

Dễ dàng đo lường, phân tích và kiểm soát

Digital Marketing cung cấp dữ liệu thời gian thực để bạn phát triển thương hiệu và cạnh tranh tốt hơn bằng cách đọc hiểu các số liệu báo cáo, cũng như lượng truy cập vào website và sản phẩm được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất.Nhờ các công cụ phân tích kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể dễ dàng đo lường mức độ quan tâm của khách hàng thông qua số liệu như lượt xem, chia sẻ, nhấp chuột, truy cập trang web và tiếp cận bài viết,… cũng như chi phí tương ứng để ước tính ROI. Ngoài ra, Digital Marketing còn giúp doanh nghiệp đo lường lợi nhuận, chi phí chiến dịch Marketing một cách dễ dàng. Từ đó có thể điều chỉnh chiến dịch một cách phù hợp.-> Đọc thêm: Sử dụng Google Analytics để đo đường, phát triển website

Tạo dựng quan hệ với khách hàng

Với môi trường Internet, việc trao đổi giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp có thể thu thập ý kiến của khách hàng thông qua các hoạt động tương tác với họ để điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và chiến dịch Digital Marketing phù hợp với nhu cầu, mong muốn của họ.Việc tạo quan hệ với khách hàng cũng giúp doanh nghiệp xác định nhóm mục tiêu để tập trung quảng cáo đa kênh, tần suất lớn mà không cần chi phí quá cao. Đồng thời, nhờ vào việc tương tác khách hàng trên các kênh cũng giúp doanh nghiệp đánh giá khả năng và mức độ thân thiết của khách hàng để hỗ trợ cho các kế hoạch Marketing trong tương lai.

Chọn khách hàng mục tiêu

Việc tìm ra nhóm khách hàng mục tiêu chính xác để tiếp cận, tương tác và xây dựng mối quan hệ với họ là một điều quan trọng. Bởi nếu chiến dịch không hướng đến nhóm khách hàng phù hợp thì doanh nghiệp sẽ không đạt được kết quả mong muốn. Trong Digital Marketing, doanh nghiệp có thể sử dụng các dữ liệu đã có sẵn về khách hàng hoặc hệ thống thông tin người dùng và các công cụ để tìm ra nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp.

Các môi trường hoạt động trong Digital Marketing

Phân tích môi trường và nghiên cứu chiến lược Marketing là một bước rất quan trọng để có được một chiến dịch Digital Marketing thành công. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp đánh đúng vào thị trường mong muốn và đáp ứng tốt cho Insight khách hàng.Về chi tiết, khi tiến hành phân tích, nghiên cứu các chiến lược Digital Marketing, bạn cần chú trọng phân tích vào 3 yếu tố môi truongf dưới đây:

Môi trường vi mô

Phân tích và đánh giá các thông tin liên quan đến môi trường vi mô là một bước quan trọng trước khi lập kế hoạch cho bất kỳ chiến dịch Digital Marketing nào.Trong đó, quá trình phân tích môi trường vi mô của doanh nghiệp không chỉ bao gồm các yếu tố liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và thương hiệu của doanh nghiệp, mà còn cần xem xét tới các vấn đề như: nhà cung cấp, khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, công chúng, và nhiều yếu tố khác.

Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động Digital Marketing, bao gồm rất nhiều lực lượng tác động tới môi trường chung của toàn ngành. Tuy nhiên, đây không phải là một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp. Thông thường, môi trường vĩ mô bao gồm 5 thành phần chính là: nhân khẩu học, kinh tế, công nghệ, văn hóa xã hội và pháp lý chính trị.->Đọc thêm: 5 cách chính xác để xác định chân dung khách hàng

Nội bộ doanh nghiệp

Môi trường nội bộ doanh nghiệp không chỉ bao gồm các yếu tố bên trong của tổ chức, mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như địa điểm, thị trường, đối thủ cạnh tranh, chính sách quản lý của chính phủ, v.v. Tuy nhiên, các yếu tố bên trong như nhân lực, ngân sách, máy móc công nghệ, chiến lược kinh doanh, lịch sử và văn hóa doanh nghiệp vẫn đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động Digital Marketing.Vì vậy, doanh nghiệp cần phải phân tích và đánh giá các yếu tố này một cách kỹ lưỡng để xác định rõ yếu tố nào là không thể thay đổi, yếu tố nào cần được đưa vào truyền thông, hoạt động Digital Marketing, cũng như những điểm mạnh có thể khai thác và yếu tố nào cần thay đổi.

Phát triển hành trình khách hàng Digital Marketing

Theo thống kê, hành trình khách hàng được coi là một yếu tố quan trọng để đạt được thành công trong chiến dịch Digital Marketing. Thực tế, có đến 80% các chuyên gia về Marketing cho rằng hành trình khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của chiến dịch mà các doanh nghiệp cần chú tâm đến. Về chi tiết, hành trình khách hàng (Customer Journey) giữ các vai trò quan trọng như:

Cách lập chiến lược Digital Marketing

Một kế hoạch Digital Marketing chi tiết và toàn diện sẽ giúp doanh nghiệp quyết định cách tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất và thu về các kết quả khả quan nhất. Để biết cách xây dựng chiến lược Digital Marketing hiệu quả, bạn hãy cùng MONA tiến hành theo quy trình các bước dưới đây:

Bước 1: Xác định mục tiêu và ngân sách phù hợp

Bước đầu tiên và quan trọng nhất chính là xác định mục tiêu của doanh nghiệp để phân bổ nguồn lực hiệu quả. Bạn nên đặt các mục tiêu cụ thể, đo lường được và phải đảm bảo tính khả thi, liên quan đến doanh nghiệp của mình. Ngoài ra, bạn cũng nên đặt ra thời hạn để đạt được mục tiêu, điều này sẽ giúp bạn tập trung, phân bổ thời gian phù hợp cho mục tiêu đó.

Bước 2: Nghiên cứu và phân tích thị trường

Trước khi thực hiện bất kỳ chiến dịch Digital Marketing nào, bạn cũng cần nghiên cứu và phân tích thị trường. Bước làm này giúp doanh nghiệp hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng, thông tin về đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Từ đó, lựa chọn được các chiến lược phù hợp để triển khai Digital Marketing một cách hiệu quả nhất.-> Xem thêm: 5 Bước giúp Khoanh vùng xác định thị trường mục tiêu hiệu quả

Bước 3: Xác định thông điệp muốn truyền tải

Để triển khai được một chiến dịch thành công thì bạn cần nắm rõ thông điệp mà mình muốn truyền tải đến với khách hàng là gì. Chẳng hạn như bạn muốn ra mắt sản phẩm mới hay muốn tăng doanh số cho sản phẩm đã có sẵn,… Việc đưa ra một thông điệp rõ ràng, cụ thể sẽ giúp chiến dịch của bạn có tỷ lệ thành công cao hơn.

Bước 4: Chọn công cụ truyền tải phù hợp

Sau khi bạn đã đặt mục tiêu, nghiên cứu đối thủ, xác định rõ thông điệp muốn truyền tải và tìm ra điểm mạnh yếu của sản phẩm cũng như nhu cầu của khách hàng thì việc lựa chọn công cụ truyền tải sẽ là một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị của bạn.Bạn cần lựa chọn các công cụ phù hợp với chiến dịch, đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ của mình. Theo đó, các công cụ truyền tải Digital Marketing phổ biến nhất ở Việt Nam mà bạn có thể tham khảo là: Google, Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram, Email,…

Bước 5: Ngân sách và nguồn lực

Việc phân bổ ngân sách và nguồn lực hợp lý sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến thành công của các chiến dịch Digital Marketing của bạn. Theo đó:

Bước 6: Đo lường và đánh giá hiệu quả Marketing Digital

Đo lường và đánh giá là bước không thể thiếu trong kế hoạch Digital Marketing. Chu kỳ đánh giá có thể là 1, 3 hoặc 6 tháng định kỳ, tùy thuộc vào nhu cầu của từng doanh nghiệp.Công đoạn này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích những điểm mạnh và yếu của từng chiến dịch. Qua đó, rút ra kinh nghiệm để khắc phục để các chiến dịch sau được tốt hơn.->Đọc thêm: Marketing Funnel là gì? Cách xây dựng phễu Marketing cho doanh nghiệp

Các loại Digital marketing phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay

Nhằm giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về kiến thức Digital Marketing và cách thức triển khai các chiến lược hiệu quả, MONA đã giúp bạn liệt kê ra các hình thức Marketing Digital phổ biến dưới đây:

Search Engine Marketing & SEO

Hai phương pháp phổ biến đầu tiên được nhắc đến là Search Engine Marketing (SEM) và SEO. Trong đó, SEM là hình thức tiếp thị trên công cụ tìm kiếm, bao gồm cả quảng cáo trả phí (PPC) và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Đây là hình thức marketing...

Quảng cáo tương tác

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và mạng xã hội, quảng cáo tương tác là một phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Không chỉ đơn thuần hiển thị sản phẩm hoặc dịch vụ, phương thức này còn tạo ra một môi trường cho khách hàng tham gia, bình luận và chia sẻ nhằm tạo cho họ xu hướng ghi nhớ lâu và có cảm tình hơn với thương hiệuQuảng cáo tương tác đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và đặc biệt hữu ích trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Social Media

Trong bối cảnh các nền tảng mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ, Social Media đã trở thành một chiến lược Digital Marketing không thể thiếu của các doanh nghiệp. Digital Marketing thông qua việc sử dụng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram,… giúp doanh nghiệp tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng hơn, đồng thời tạo ra sự tương tác mạnh mẽ giữa người mua và người bán. Với Social Media, doanh nghiệp có thể khai thác tối đa sức mạnh của internet để lan tỏa thông điệp một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Viral Marketing

Viral Marketing là một chiến lược Digital Marketing hiệu quả, tận dụng sự lan truyền nhanh chóng của nội dung trên các nền tảng trực tuyến để thu hút sự chú ý đông đảo từ công chúng.Viral Marketing đòi hỏi sự sáng tạo và hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu, từ đó tạo ra nội dung hấp dẫn, khuyến khích người xem tự nguyện lan truyền thông điệp đến mạng lưới của họ. Các chiến dịch Viral Marketing có thể đạt được hiệu quả vượt trội, mang lại lợi ích lớn mà không cần đầu tư quá nhiều nguồn lực.

Online PR

Khác với PR truyền thống, Online PR tận dụng các nền tảng internet và web 2.0 để tạo ra sự tương tác với khách hàng, công chúng. Các kênh phổ biến bao gồm blog, diễn đàn, mạng xã hội như Facebook, LinkedIn, Twitter và các nền tảng video hoặc podcast.Có thể nói, Online PR là phương pháp tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả đến khách hàng mục tiêu, đồng thời dễ dàng đo lường và điều chỉnh chiến lược theo phản hồi từ người dùng.

Email Marketing

Hình thức này cho phép bạn gửi thông tin trực tiếp đến hộp thư điện tử của đối tượng mục tiêu. Email Marketing giúp doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc gửi các bản tin định kỳ, cập nhật sản phẩm mới, và các ưu đãi đặc biệt. Tuy nhiên, một chiến dịch Email Marketing thành công đòi hỏi doanh nghiệp phải có nội dung hấp dẫn, danh sách email được phân khúc rõ ràng và lịch trình gửi email phù hợp.

Mobile Marketing

Hình thức tiếp thị này tập trung vào việc tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị cho các thiết bị di động, giúp các doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. Ngày nay, người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ, dành phần lớn thời gian trên các thiết bị di động. Do đó, việc đầu tư vào Mobile Marketing không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn tối ưu hóa hiệu quả chiến lược tiếp thị, đảm bảo doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tiếp cận khách hàng nào.

Telemarketing

Telemarketing là một hình thức tiếp thị qua việc sử dụng điện thoại, doanh nghiệp có thể giới thiệu và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng một cách trực tiếp và hiệu quả. Telemarketing không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, mà còn bao gồm tạo ra khách hàng tiềm năng, kích hoạt lại các khách hàng cũ và nghiên cứu thị trường.Bằng cách tương tác trực tiếp, telemarketing là công cụ hữu ích để doanh nghiệp khai thác nhu cầu khách hàng, thu thập thông tin quan trọng và truyền tải thông điệp chính xác đến đối tượng mục tiêu.

SMS & Brand Name Marketing

Với SMS Brandname, tin nhắn sẽ được gửi từ một tên thương hiệu thay vì số điện thoại. Cách này không chỉ giúp tăng tỷ lệ mở tin nhắn mà còn nâng cao mức độ tin cậy và chuyên nghiệp của thương hiệu trong mắt người nhận.Trong Digital Marketing, SMS Brandname được sử dụng phổ biến cho các chiến dịch tiếp thị hoặc chăm sóc khách hàng. Với lợi thế lớn là tỷ lệ mở tin nhắn gần như 100% và khoảng 70% người nhận sẽ giữ lại tin nhắn, SMS Brandname tạo ra cơ hội lớn để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp.

Khác biệt giữa Digital Marketing và Online Marketing

Khái niệm Online Marketing (tiếp thị trực tuyến) và khái niệm Digital Marketing (tiếp thị kỹ thuật số) là khác nhau, mặc dù thường bị nhầm lẫn. Trong đó, Online Marketing tập trung vào các hoạt động quảng cáo trực tuyến, trong khi Digital Marketing bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị sử dụng công nghệ số.Cụ thể về sự khác nhau giữa Digital Marketing và Online Marketing, bạn hãy tham khảo bảng dưới đây:Khả năng tiếp cận rộng và tăng tương tác với các khách hàng hiệu quả.

Các chỉ số cần quan tâm khi đo lường và đánh giá hiệu quả Digital Marketing

Khi đo lường về thành công, hiệu quả của các chiến dịch Digital Marketing, bạn hãy chú trọng vào các chỉ số dưới đây:

ROI

ROI là một chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp xác định được tỷ lệ doanh thu bán hàng được tạo ra trong mỗi chiến dịch Digital Marketing.

CPW

CPW (Cost Per Wafer) là chi phí trung bình bỏ ra cho mỗi đơn hàng của doanh nghiệp.Việc tính toán và theo dõi CPW rất quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra, còn có một số cách để giảm CPW như: tối ưu hóa thời gian xử lý đơn hàng, tăng tốc độ vận chuyển, tối ưu chi phí quảng cáo, sử dụng các công cụ tiết kiệm chi phí,…

CPL

Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) là chỉ số quan trọng trong Digital Marketing để đo lường hiệu quả của chiến dịch. Nó cho biết cần chi phí bao nhiêu để thu được một khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch marketing của doanh nghiệp.

Conversion Rate

Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là một chỉ số quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của chiến dịch Digital Marketing. Chỉ số này được tính toán dựa trên tỉ lệ giữa số lần hoàn thành một mục tiêu của hoạt động Digital Marketing và số lần truy cập. Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp cần phải xem xét và cải thiện các yếu tố như nội dung, trải nghiệm người dùng, và cách thức tiếp cận khách hàng.

Incremental Sales

Incremental Sales (Doanh số gia tăng) là chỉ số đo lường lượng doanh thu tăng dần của doanh nghiệp với thời gian. Chỉ số này cho thấy hiệu quả của các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp và tác động của nó đến doanh số của doanh nghiệp.

Các câu hỏi thường gặp về Digital Marketing

1. Nên bắt đầu Digital Marketing từ đâu?Điểm khởi đầu tốt nhất trong Digital Marketing là hiểu rõ về đối tượng mục tiêu của bạn và mục tiêu kinh doanh. Xác định kênh truyền thông kỹ thuật số phù hợp với đối tượng của bạn, tạo nội dung hấp dẫn và triển ...